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大茅山站:开展不忘初心 牢记使命自查自纠对照标准找差距活动

时间:2019-09-11

来源:互联网作者:编辑点击:

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 大茅山站:开展不忘初心 牢记使命自查自纠对照标准找差距活动


? ? ? ?近日,大茅山站组织职工开展文明服务整改提升活动。活动分为三个方面:


? ? ? ? 一是文明服务自查自纠。首先稽核将每个人的坐岗的早、中、晚上班视频发至各个班长,班组展开查找不足,将问题集中,最后通过观看集团下发的“微笑江西”模板视频,对照自己的上班的视频,全体职工展开讨论,相互对照、深入查摆,找出文明服务方面存在的突出问题。针对问题,梳理整改措施,严格工作规范,着力提高服务水准。

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? ? ? 二是列队、文明礼仪模拟训练。结合工作实际,针对员工着装、文明服务用语、服务、操作流程以及职工上下进票管列队等基本要求,进行现场模拟训练。通过现场训练,直观发现问题,从源头上、细节上对存在的问题进行整改提升。

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? ? ? 三是进一步加强业务培训工作。新形势下,抓紧机会学习业务知识,及时掌握新的收费政策。特别针对2019年8月1日实行治超业务知识,和新政策鼓励相关车辆装载etc,提高绿通产品运输效率知识进行培训,做到人人掌握,相互促进,相互提升,同时对星级考试业务知识的培训方面,做到未雨绸缪。


? ? ? ?整改提升活动,主要从工作质量、业务上对文明服务进行了再提升,从工作细节上对文明服务进行了再规范,从工作态度上对文明服务进行了再强调, 鼓舞全体员工提高工作水平、明确要求,切实树立大茅山站温馨服务窗口形象,以真诚的态度、精湛的业务知识,规范的操作,更好的服务过往的司乘人员。(文/邓志坚 图/吴慧芳)



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